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在處理信訪事項(xiàng)的過程中，應(yīng)遵循公開、公正、公平的原則，對(duì)于群眾訴求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《信訪工作條例》做到“三到位一處理”，具體如下：

一、訴求合理的解決到位

收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)依法受理，依法依規(guī)調(diào)查處理。對(duì)于合理合法的訴求，必須依法解決并給予明確答復(fù)，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

二、訴求無理的教育疏導(dǎo)到位

對(duì)于無理訴求或思想困惑，應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行教育疏導(dǎo)，通過耐心細(xì)致的解釋、心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做好答疑解惑工作，特別是對(duì)于過激行為，要注重方式方法，避免簡(jiǎn)單粗暴或無視信訪人感受，最終達(dá)到消除誤解和平緩情緒的目的。

三、家庭困難的幫扶救助到位

對(duì)于確實(shí)因家庭生活困難或因無政策法律支持，具有一定合理性的訴求，導(dǎo)致無法解決等群眾，通過給予一定的幫扶和救助進(jìn)行解決，包括但不限于提供生活補(bǔ)助、協(xié)助解決就業(yè)問題、聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)等方式。幫扶救助工作應(yīng)當(dāng)因地制宜、因人而異，確保真正解決信訪人的實(shí)際困難。同時(shí)，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成合力，真正做到為民解難，為黨分憂。

四、行為違法的依法處理

對(duì)于信訪過程中出現(xiàn)的違法行為，如擾亂公共秩序、侵犯他人權(quán)益等，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，通過公安機(jī)關(guān)及時(shí)依法處理。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)信訪違法行為的預(yù)防和打擊力度，依法維護(hù)良好的信訪秩序。